Ваша безопасность

Правила предупреждения мошенничества

Мы предпринимаем необходимые меры для обеспечения безопасности и сохранности денежных средств наших клиентов. Однако полная надежность и защита невозможна без вашего участия и соблюдения простых правил:

  • Не отвечайте на письма от имени Промсвязьбанка, в которых вас просят осуществить платеж / денежный перевод в пользу третьей стороны. Помните также, что банк может запрашивать по электронной почте лишь те персональные данные, которые необходимы для идентификации клиента, т.е. только ФИО, дату рождения, номер клиента, а также первые и последние 4 цифры номера банковской карты. Информацию о банке, связанную с оказанием услуг, банковскими продуктами, а также касающуюся предоставления своих личных данных третьим лицам вы можете получить в Контакт-центре банка. Телефон Контакт-центра банка вы можете найти на оборотной стороне банковской карты.
  • Промсвязьбанк информирует вас об участившихся случаях получения держателями карт SMS-сообщений с информацией о блокировке банковской карты, приёме заявки на перевод денежных средств с просьбой перезвонить на указанный мобильный номер. Данные сообщения рассылаются мошенниками. Обращаем ваше внимание, что в тех случаях, когда сообщение с информацией по карте получено от Промсвязьбанка, в тексте сообщения указаны первые и последние 4 цифры номера карты. Как правило, в SMS-сообщениях мошенников номер карты не указан (он им не известен).
  • Промсвязьбанк никогда не направляет клиентам информацию с мобильного номера телефона. При получении SMS-сообщения с мобильного телефона от имени Промсвязьбанка никогда не перезванивайте на этот номер. Промсвязьбанк осуществляет рассылку SMS-сообщений только с телефонного номера, обозначенного PSB, и в своих сообщениях указывает только городские номера банка (за исключением бесплатных 8-800-****). Всегда звоните только по телефонам, указанным на официальном сайте банка www.psbank.ru в разделе «Контакты».
  • Банк рекомендует не скачивать приложения, доступные для iPhone и смартфонов, если они не были разработаны Промсвязьбанком. Вход в систему через такие приложения с помощью логина и пароля может повлечь за собой несанкционированные операции со средствами на вашем счету.  Специальные приложения для Android, J2ME, Windows Mobile размещены на сайте банка.
  • Информация о вашем банковском счете не доступна сторонним организациям. Только банк может направлять вам сообщения о движении денежных средств по вашим счетам, открытым в Промсвязьбанке. При получении SMS-сообщения о движении денежных средств по вашему банковскому счету, в правомерности которого возникают сомнения, рекомендуем обращаться в Контакт-центр.
  • Банк не использует посреднические услуги при оформлении кредитов. Оформить кредит вы можете только в офисе банка.
  • Своевременно информируйте банк об изменении контактной информации. Только тогда мы сможем оперативно связаться с вами для предотвращения возможных попыток мошенничества и подтверждения совершаемых операций.


Интернет-банк

Соблюдение основных необходимых правил работы в сети интернет поможет защитить ваши данные и сделать работу с системой дистанционного банковского обслуживания безопасной:

  • Заходите в систему PSB-Retail и PSB On-Line только с официального сайта www.psbank.ru либо напрямую по адресу retail.payment.ru (для физических лиц), filials.payment.ru (для юридических лиц).
  • Обратите внимание, что для входа в интернет-банк PSB-Retail (для физических лиц) на странице входа необходимо ввести номер клиента и пароль. Кроме того, если вы ранее оформили сертификат и активировали (зарегистрировали) его в офисе банка, то вход в систему вы можете осуществить при помощи сертификата. Для этого на странице входа необходимо перейти по ссылке «Вход с использованием сертификата» и ввести пароль, заданный вами при создании сертификата. В случае если у вас подключена опция «Дополнительная проверка ключа при входе», то на следующей странице после ввода номера клиента/пароля (пароля на сертификат) система дополнительно запросит ввести ключ из таблицы разовых ключей. Мы рекомендуем установить опцию дополнительной проверки разового ключа при входе в систему, данная опция может быть подключена в офисе банка (например, при оформлении услуги), по звонку в Контакт-центр или самостоятельно в интернет-банке PSB-Retail в разделе «Настройки».
  • В случае нестандартного поведения системы обязательно проинформируйте банк.
  • При обнаружении подозрительных операций банк оставляет за собой право лично связываться с клиентами для их подтверждения.
Если Вы являетесь пользователем системы PSB-Retail и полагаете, что Ваши данные могли быть скомпрометированы (доступны третьим лицам), просьба сообщить эту информацию в Контакт-центр и заблокировать доступ в систему.
В случае если Вы пользователь системы PSB On-Line и подозреваете компрометацию ваших данных, свяжитесь со службой технической поддержки системы PSB On-Line.

Ознакомиться с более подробной информацией о мерах безопасности вы можете пройдя по следующим ссылкам :


Ваша банковская карта

Соблюдайте меры предосторожности при использовании банковских карт за границей. При посещении стран повышенного риска1 банк рекомендует не использовать карты в розничной сети без особой необходимости. Рекомендуется снимать денежные средства с банковской карты в банкоматах или пунктах выдачи наличных, расположенных на территории банков.

Заранее информируйте банк о предстоящих поездках за границу. Это позволит избежать непредвиденной блокировки карт при совершении операций, которые могут быть восприняты банком как несанкционированные / мошеннические действия. За несколько дней до поездки сообщите в Контакт-центр Промсвязьбанка те страны, которые вы намерены посетить, а также период пребывания за границей.

Подробно ознакомиться с мерами безопасности по банковской карте вы можете здесь

Если у вас возникли проблемы или появились подозрения в совершении мошеннических операций по вашим счетам и/или банковским картам, незамедлительно обратитесь в круглосуточный Контакт-центр банка по телефонам:

(495) 787-33-33,

8 800 333-03-03 (звонок из регионов России бесплатный).

Телефоны Контакт-центра вы можете найти на оборотной стороне банковской карты.

1. К странам повышенного риска относятся: Албания, Аргентина, Афганистан, Болгария, Бразилия, Венесуэла, Доминиканская республика, Индонезия, Ирак, Иран, Куба, Малайзия, Мексика, Пакистан, Перу, Сирия, Таиланд, Турция, Украина, Филиппины, Чили.

 

Ближайший офис или банкомат

Банковский помощник